خدمات پشتیبانی
واحد پشتیبانی شرکت ایده در راستای جلب رضایت مشتریان فعالیتهای خود را درچند دسته اصلی به شرح زیر تعریف و ارائه می نماید.
1. بررسی و نصب سخت افزار و شبکه و پشتیبانی آن بنا به درخواست مشتری توسط تیم شبکه و سخت افزار
2. نصب و راه اندازی نرم افزار در محل مشتری با توجه به مقتضیات کاری مشتری
3. آموزش و ارائه مشاوره به مشتری درجهت استفاده بهینه ازتمامی امکانات نرم افزار
4. استقرار و عملیاتی کردن نرم افزار برای مشتری
5. پشتیبانی فنی نرم افزارها
همچنین این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان ارائه نماید :
• رفع خطا ها و مشکلات که در حین اجرای سیستم های کاربردی بوقوع می پیوندد.
• اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها و …
• انجام درخواست های جدید نظیر گزارشات، .... در صورت لزوم
• اعمال تغییرات جزئی و زیر بنایی در سیستم های کاربردی
• نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های کاربردی در وضعیت بهینه
• تهیه مستندات بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی